Courses > Tivoli > IBM SmartCloud Control Desk 7.5.1 - основы управления заявками на обслуживание

CourseViewByUNPortlet

Actions
Loading...

IBM SmartCloud Control Desk 7.5.1 - основы управления заявками на обслуживание

IBM SmartCloud Control Desk 7.5.1 Service Request Management Fundamentals

  • Код курса: TP361
  • Продолжительность: 3
  • Цена курса (очно): 1020 у.е.
  • Цена курса (удаленно): 675 у.е.
  • Язык материалов: en

Цель курса

В курсе рассмотрены основные понятия управления Service Desk с помощью IBM SmartCloud Control Desk. В течение данного курса, содержащего теоретическую и практическую части, вы научитесь создавать и обрабатывать заявки на обслуживание, инциденты и проблемы. Вы также научитесь управлять каталогом услуг, получать с помощью опроса обратную связь от пользователей, а также создавать отчеты.

Для кого предназначен этот курс

Системных администраторов и интеграторов, использующих SmartCloud Control Desk for Service Desk

Для успешного прохождения курса слушатели должны

  • Поимать основы SmartCloud Control Desk 7.5 (курс TP351)

По окончании курса слушатели смогут:

  • Управлять сервисами в SmartCloud Control Desk
  • Отслеживать заявки, используя Service Catalog
  • Создавать отчеты

Основные темы:

  • Обзор
  • Управление сервисами
  • Service Desk
  • Выполнение запросов
  • Процесс выполнения запросов
  • Инструменты выполнения запросов
  • Сценарии выполнения запросов
  • Упражнение: Выполнение запросов
  • Функции самообслуживания при выполнении запросов
  • Упражнение: Самообслуживание
  • Управление инцидентами
  • Процесс управления инидентами
  • Инструменты управления инцидентами
  • Сценарий управления инцидентами
  • Упражнение: Управление инцидентами
  • Управление проблеами
  • Процесс управления проблемами
  • Инструменты управления проблемами
  • Сценарий управления проблеами
  • Упражнение: Управление проблеами
  • Соглашение о уровне сервиса
  • Упражнение: Соглашение о уровне сервиса
  • Рабочий процесс
  • Упражнение: Рабочий процесс
  • Сервисный каталог
  • Упражнение: Сервисный каталог
  • Опросы
  • Упражнение: Опросы
  • Отчетность
  • Упражнение: Отчетность